🔄 Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – AJOLUX STORE

Última actualización: 08/08/2025

En Ajolux queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa de consumidores en España y la Unión Europea.

 

 

1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  • En las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Con el comprobante o recibo de compra.

 

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en ajoluxstore@gmail.com indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones una vez aprobada la solicitud. No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.

 

 

3. Gastos de devolución

A menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

 

 

4. Artículos defectuosos o incorrectos

Si el artículo presenta defectos, daños o recibes un producto diferente al solicitado, debes notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas desde su recepción para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

 

 

5. Artículos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.


  • Artículos de cuidado personal, belleza o higiene.

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas regalo.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta, salvo que sean defectuosos.

 

 

6. Intercambios

Si deseas un cambio, deberás devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

 

 

7. Reembolsos

Conforme al artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez que el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento y hayamos recibido el producto devuelto o una prueba fehaciente de su envío, procederemos a efectuar el reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente acuerde expresamente lo contrario, y sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos la comunicación de desistimiento.

En todo caso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El importe del reembolso podrá ser reducido proporcionalmente si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error.

 

 

8. Información de contacto

Para dudas o consultas sobre esta política puede escribir a: ajoluxstore@gmail.com .